加拿大仓库上班时间为周一至周六

加拿大当地时间每周安排2-3趟航班出库。（根据实际货量而定）

由于每个海外快递公司送货是以车为单位送货和批量签收的，所以无法提供拒收服务。

在境内运输也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果境内快递显示的重量与我们系统内显示重量差别过大，请联系我们客服帮助查询。

预估运费是根据货物到达仓库时的称重计算的，因提交发货时很可能因分箱，合箱，加固等服务做二次包装，单件包裹也可能会换箱或者更换包装，实际扣款的费用是以发货重为准。通常情况下，合箱服务会适当减重，而分箱服务会因增加了一个货物的包装而适当增重。

1．实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；

2．可能您未做包裹预报或者未正确填写的收件人姓名及编号，或预报的加拿大境内单号与实际仓库到货单号有误，等待进一步核实后入库。

若仓库没有显示入库，一般情况下为仓库没有收到此包裹；您需要联系购物网站咨询包裹是否为仓库收件人签收，或者是否境内快递派送错误；若确认签收无误，您需联系客服登记单号然后帮您向仓库核实。

您要检查下您的余额是否充足，在您提交的时候会显示包裹提交前的预付运费金额，需要提前充值等值金额仓库才会审单打包。

您的包裹实际已送往航空公司了，正在等待航班，有航班后会第一时间起飞。

正常清关情况下，3-5个工作日内可以清关完毕并且放行的,如遇海关查验，则具体放行时间不定，一般需要15个工作日左右放行。

部分丢货的话，若选择了拍照的增值服务，提供相关证明给客服进行申请，按照官网申报价值赔偿最高不超过100加元；国内丢失按国内快递赔付为准。若没有选择拍照的增值服务，则不予理赔，您需要自行联系购物网站确认是否少发。

整箱丢货的话，若购买保险的，按官网申报价值或小票价值取最低值进行赔付，最高不超过500加元；若没有购买保险的，按官网申报价值或小票价值取最低值进行赔付，最高不超过100加元；国内丢失按国内快递赔付为准。

易碎或者液体商品（包含选择特殊加固），因为海淘的运输周期和过程的特殊性，从国外到国内中间会经历很多个环节如发生商品破损、漏液等情况，均不赔偿。

所有的赔付金额均是转账到客户指定支付宝账号上。余额可以提现，手续费收取提现金额的5%，每次不低于5元人民币。

一般情况下是因为订单在客户端没有更新，可以将订单号复制粘贴到网站首页进行查询。